تصميم UI/UX: كيف تؤثر تجربة المستخدم في التحويلات
الفرق بين UI وUX، ومبادئ تجربة المستخدم التي ترفع التحويل، والتفكير بأولوية الجوال، وكيف تسير عملية التصميم.
تخيّل موقعين يبيعان المنتج نفسه بالسعر نفسه. في الأول تجد ما تحتاجه في ثلاث ثوانٍ، وفي الثاني تضيع بين القوائم. من أيهما ستشتري؟ الفرق هو تصميم UI/UX، ويظهر مباشرة في التحويلات ورضا العملاء وتكاليف الدعم.
UI مقابل UX
- UI (واجهة المستخدم): الألوان والخطوط والأزرار والمسافات، أي شكل الشاشة.
- UX (تجربة المستخدم): مدى سهولة وصول المستخدم إلى هدفه ومتعته في ذلك: مسارات الاستخدام وبنية المعلومات والسرعة والوضوح.
الواجهة الجميلة غير القابلة للاستخدام تخسر أمام واجهة بسيطة تسهّل المهمة.
مبادئ تجربة المستخدم المؤثرة في التحويل
1. بنية معلومات واضحة
ابنِ القائمة وفق الفئات الموجودة في أذهان مستخدميك لا وفق المصطلحات الداخلية. ويجب أن تكون أهم ثلاثة إجراءات ظاهرة دائمًا.
2. التسلسل البصري
يجب أن يجذب العنصر الأهم على الشاشة أكبر قدر من الانتباه: العنوان وعرض القيمة والزر الرئيسي. فإبراز كل شيء يعني عدم إبراز أي شيء.
3. تقليل العوائق
الحقول غير الضرورية في النماذج والتسجيل الإجباري والنوافذ المنبثقة ورسائل الخطأ الغامضة ترهق المستخدمين. اسأل في كل خطوة: «هل هذا ضروري حقًا؟»
4. الاتساق
يجب أن يبدو الإجراء نفسه ويعمل بالطريقة نفسها في كل مكان، ونظام التصميم (الألوان والمكونات والمسافات) يجعل ذلك ممكنًا.
5. التغذية الراجعة
أظهر أن شيئًا ما حدث عند الضغط على الزر: حالات التحميل ورسائل النجاح وشرح واضح للأخطاء.
6. إمكانية الوصول
التباين اللوني الكافي والتنقل عبر لوحة المفاتيح والنصوص البديلة للصور وأحجام الخطوط المقروءة تتيح الوصول إلى مستخدمين أكثر وتدعم السيو.
فكّر بأولوية الجوال
يأتي معظم الزوار من الجوال، والأزرار المناسبة للإبهام والنص المقروء والتحميل السريع هي أساس تجربة جوال جيدة. راجع لماذا يهم الموقع المتوافق مع الجوال.
كيف تسير عملية التصميم
- الاستكشاف: الأهداف والمستخدمون وتحليل المنافسين.
- بنية المعلومات والمخططات الأولية: هيكل المحتوى.
- التصميم البصري: واجهة ومكونات تناسب علامتك.
- النموذج الأولي والاختبار: اختبارات قصيرة مع مستخدمين حقيقيين.
- التطوير والقياس: التحسين بالبيانات بعد الإطلاق.
تجربة المستخدم في البرمجيات: اللوحات والتطبيقات
لا تقتصر تجربة المستخدم على المواقع، بل هي أكثر أهمية في البرمجيات التي يستخدمها الناس يوميًا مثل CRM أو لوحة الحجز أو تطبيق الجوال. فاللوحة المصممة جيدًا تختصر وقت التدريب وتقلل الأخطاء.
الخلاصة
تصميم UI/UX الجيد يعني تحويلات أكثر وطلبات دعم أقل ومستخدمين أكثر ولاءً. ونحن لا نفصل التصميم عن التطوير أبدًا؛ اطّلع على خدمتي تصميم المواقع وتطبيقات الجوال أو تواصل معنا.
