أتمتة خدمة العملاء باستخدام روبوت محادثة بالذكاء الاصطناعي
كيف يجيب مساعد ذكاء اصطناعي مبني على نماذج لغوية كبيرة على العملاء على مدار الساعة ويجمع العملاء المحتملين، وما الذي يجب مراعاته: قاعدة المعرفة والحدود والخصوصية واختيار النموذج.
يريد العملاء إجابات فورية: يسألون عن الأسعار في منتصف الليل، ويريدون موعدًا في عطلة نهاية الأسبوع، ويكررون السؤال نفسه مئات المرات. ويستطيع روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي الإجابة عن معظم هذه الأسئلة في ثوانٍ، ليتفرغ فريقك لأعمال أعلى قيمة. نشرح في هذا المقال كيف يعمل مساعد ذكاء اصطناعي جيد التصميم وما الذي يجب الانتباه إليه.
روبوت المحادثة التقليدي مقابل مساعد الذكاء الاصطناعي
تعمل روبوتات المحادثة القديمة وفق أشجار قرارات مكتوبة مسبقًا، وتتعطل بمجرد خروج المستخدم عن السيناريو. أما المساعدات المبنية على النماذج اللغوية الكبيرة (LLM) فتفهم اللغة الطبيعية، وتجيب مهما كانت صياغة السؤال، وتتذكر سياق المحادثة.
مكونات مساعد ذكاء اصطناعي جيد
1. قاعدة معرفة عن نشاطك
يجب أن يجيب المساعد بناءً على خدماتك أنت، وسياسة أسعارك، وساعات عملك، وأسئلتك الشائعة، لا على معلومات عامة من الإنترنت. ويتحقق ذلك عادةً عبر موجّه نظام واسترجاع قائم على المستندات (RAG).
2. حدود واضحة
يجب أن يعترف المساعد بما لا يعرفه، وألا يختلق إجابات، وأن يحيل المحادثة إلى موظف عند الشك. كما يجب تحديد القواعد المتعلقة بالأسعار والموضوعات الصحية أو القانونية صراحةً.
3. تحويل المحادثات إلى إجراءات
المساعد الجيد لا يكتفي بالحديث؛ بل يساعد على حجز موعد أو ملء نموذج طلب عرض سعر أو المتابعة عبر واتساب. يجب أن تكون المحادثة جزءًا من مسار المبيعات.
4. التسجيل والتحليل
سجّل الأسئلة المطروحة، والمواضع التي يتعثر فيها المستخدمون، والمحادثات التي تتحول إلى عملاء محتملين. فهذه البيانات كنز لتحسين المساعد والموقع معًا.
أين يكون أكثر فائدة
- شركات الخدمات: نطاقات الأسعار وسير العمل وأسئلة المواعيد.
- التجارة الإلكترونية: الشحن والإرجاع وتوافق المنتجات.
- العيادات والورش: ساعات العمل وتعليمات التحضير والإرشاد للحجز.
- شركات B2B: معلومات أولية من المستندات الفنية والكتالوجات.
ما الذي يجب مراعاته
- الخصوصية: قد تتضمن بيانات المحادثة بيانات شخصية؛ أبلغ المستخدمين وتجنب تخزين ما لا تحتاجه. راجع المواقع المتوافقة مع KVKK.
- اختيار النموذج: تناسب النماذج المختلفة احتياجات مختلفة من حيث السرعة والتكلفة والجودة. نقارن الخيارات الحالية في دليل نماذج الذكاء الاصطناعي للشركات.
- أسلوب الخطاب: يجب أن يتحدث المساعد بصوت علامتك التجارية وأن تكون إجاباته موجزة.
- التحسين المستمر: لن تكون النسخة الأولى مثالية؛ حدّثها بانتظام اعتمادًا على المحادثات الحقيقية.
مثال حي: المساعد في هذا الموقع
يجيب مساعد الذكاء الاصطناعي في الزاوية السفلية من هذا الموقع عن الأسئلة المتعلقة بخدمات DijiText ومشاريعها ومنتجنا Randevul. وتُنشأ قاعدة معرفته تلقائيًا من محتوى الموقع، فعندما نضيف خدمة جديدة يتحدث المساعد أيضًا. ونطوّر مساعدات مماثلة للشركات ضمن حلول الذكاء الاصطناعي لدينا.
الخلاصة
مساعد الذكاء الاصطناعي الجيد عضو رقمي في الفريق يجيب على مدار الساعة، وينقل العملاء المحتملين إلى مسار مبيعاتك، ويخفف عبء العمل عن فريقك. وللحصول على مساعد مصمم لنشاطك، تواصل معنا.
