Google のクチコミを増やすには？ルールに沿った 7 つの方法

ローカル検索では、お客様は店を選ぶ前に星の数と最新のクチコミを確認します。ところが満足したお客様の多くは、頼まれない限りクチコミを書きません。この記事では Google のクチコミを増やす方法を、Google のルールに沿ってどの事業者でも実践できる 7 つの方法で紹介します。

1. クチコミリンクを常に用意する

Google ビジネス プロフィールの「クチコミを依頼」ボタンから、クチコミ画面を直接開く短いリンクを取得できます。WhatsApp のメッセージ、メール署名、請求書、Web サイトに用意しておきましょう。地図で店を探す手間がなければ、クチコミを書く人は増えます。

2. 適切なタイミングで頼む

最適なのは、お客様が満足を口にした瞬間です。会計時、車の受け渡し時、予約の終わりなど。「ご満足いただけたら、Google にひとこといただけると大変助かります」と伝えるだけで十分です。

3. 目に見えるリマインダーを置く

声かけは忘れることがあっても、カードは忘れません。テーブル、カウンター、待合室、窓に置いた Google クチコミ QR カードは、10 秒でお客様をクチコミ画面へ案内します。DijiText の無料ツール Yorum Kartı なら、ロゴ入りカードを 2 分で作成できます。手順はこちらの記事で詳しく紹介しています。

4. 特典は提供しない

クチコミと引き換えの割引、プレゼント、抽選は Google のルール違反で、発覚するとクチコミが削除されることがあります。高評価だけを誘導すること（「星 5 つをつけてくれたら…」）も同様です。すべてのお客様に、率直な感想をお願いしましょう。

5. すべてのクチコミに返信する

高評価には短いお礼を、低評価には落ち着いて解決策を示す返信を。返信する店は、新しいお客様に「ここでは声が届く」と伝えています。

6. チーム全体で取り組む

クチコミの依頼を一人に任せきりにしないこと。スタッフ、レジ係、サービス担当が短いひとことを習慣にすれば、クチコミは安定して集まります。

7. 測定して改善する

どのカード、どの場所、どの時期のスキャンが多いでしょうか。Yorum Kartı のスマート QR は、合計・ユニーク・モバイルのスキャン数と、30 日・12 週間のグラフを表示します。スキャンが増えてもクチコミが増えないならカードの文言かクチコミ画面の開き方に、スキャン自体が少ないならカードの置き場所に課題があります。

クチコミだけでは不十分

クチコミは信頼を生みますが、充実した Google ビジネス プロフィール、表示の速い Web サイト、的確にターゲティングした Google 広告と組み合わせてこそ集客につながります。3 つをまとめて整えたい方は、お気軽にご相談ください。