UI/UX-дизайн: как пользовательский опыт влияет на конверсию

Представьте два сайта с одним и тем же товаром по одной цене. На одном вы находите нужное за три секунды, на другом теряетесь в меню. Где вы купите? Разница — в UI/UX-дизайне, и она напрямую отражается на конверсии, удовлетворённости клиентов и расходах на поддержку.

UI и UX

• UI (пользовательский интерфейс): цвета, шрифты, кнопки и отступы — то, как выглядит экран.
• UX (пользовательский опыт): насколько легко и приятно пользователь достигает цели — сценарии, информационная архитектура, скорость и ясность.

Красивый, но неудобный интерфейс проигрывает простому, который облегчает задачу.

Принципы UX, влияющие на конверсию

1. Понятная информационная архитектура

Стройте меню вокруг категорий, которые в голове у пользователей, а не вокруг внутреннего жаргона. Три самых важных действия должны быть видны всегда.

2. Визуальная иерархия

Самое важное на экране должно привлекать больше всего внимания: заголовок, ценностное предложение и основная кнопка. Выделять всё — значит не выделять ничего.

3. Меньше трения

Лишние поля в формах, обязательная регистрация, всплывающие окна и невнятные сообщения об ошибках утомляют пользователей. На каждом шаге спрашивайте себя: «Это действительно нужно?»

4. Единообразие

Одно и то же действие должно везде выглядеть и работать одинаково. Это обеспечивает дизайн-система (цвета, компоненты, отступы).

5. Обратная связь

Показывайте, что после нажатия кнопки что-то произошло: состояния загрузки, сообщения об успехе и понятные объяснения ошибок.

6. Доступность

Достаточный контраст, управление с клавиатуры, alt-тексты для изображений и читаемый размер шрифта помогают охватить больше пользователей и поддерживают SEO.

Думайте в первую очередь о мобильных

Большая часть трафика приходит с мобильных. Кнопки под большой палец, читаемый текст и быстрая загрузка — основа хорошего мобильного опыта. См. почему важен адаптивный сайт.

Как устроен процесс дизайна

1. Исследование: цели, пользователи и анализ конкурентов.
2. Информационная архитектура и прототипы-схемы: каркас контента.
3. Визуальный дизайн: интерфейс и компоненты в стиле вашего бренда.
4. Прототип и тестирование: короткие тесты с реальными пользователями.
5. Разработка и измерения: улучшения на основе данных после запуска.

UX в программах: панели и приложения

UX важен не только для сайтов; ещё критичнее он для программ, которыми пользуются каждый день: CRM, панели записи или мобильного приложения. Хорошо продуманная панель сокращает время обучения и уменьшает число ошибок.

Итог

Хороший UI/UX — это больше конверсий, меньше обращений в поддержку и более лояльные пользователи. Мы никогда не отделяем дизайн от разработки — посмотрите наши услуги веб-дизайна и разработки мобильных приложений или свяжитесь с нами.