汽修门店最有价值的客户，是定期把车开回同一家店的客户。但大多数车主记不住下一次保养是什么时候；即使想起来，也会去最近的或第一个想到的门店。保养跟踪与提醒系统是防止客户流失最有效的工具。
为什么要同时按里程和日期跟踪？
有的车一年跑 4 万公里，有的只跑 5 千公里。只按日期提醒，对跑得多的车来说太晚；只按里程提醒，又永远提醒不到跑得少的车。正确的做法是两者同时跟踪：
- 下次保养里程：例如距上次保养 1 万公里。
- 下次保养日期：例如最晚 12 个月。
系统可根据每次进店记录的里程计算日均行驶里程，预测哪个条件会先到。
提醒如何运作
- 交车时记录下次保养的里程和日期。
- 系统每天列出即将到期和已逾期的保养。
- 到期客户会自动收到短信或 WhatsApp 消息，内容包含车牌、门店名称和预约链接。
- 客户直接通过链接在线预约。
消息应简短、个性化并引导行动：“尊敬的客户，您的车辆 16 ABC 123 即将到定期保养时间。预约请点：……”
二维码保养卡：看得见的提醒
贴在车上的小小二维码标签，扫码即可显示服务记录、更换的配件、最近里程和下次保养时间。客户每次看到它都会想起您的门店；卖车时也能证明保养记录。既建立信任，又提升曝光。
用跟进清单做主动服务
保养跟踪不只是发消息。“已逾期”“30 天内到期”“不会再来”等清单，能让服务顾问清楚每天该给谁打电话。标记不会再来的客户，可以避免发送不必要的消息。
对门店的影响
- 用计划内的保养预约填满空闲时段
- 减少客户流失，带来持续收入
- 让客户忠于“记得提醒我的门店”
- 在活动季（冬季保养、空调保养）进行精准沟通
用 Randevul 跟踪保养
Randevul 同时按里程和日期跟踪下次保养，在面板中列出即将到期和已逾期的保养，通过短信和 WhatsApp 通知客户，并生成按车牌区分的二维码保养卡。客户可在专属车辆页面查看服务记录和下次保养时间，并直接在页面上预约。
想了解预约系统的整体好处，请阅读在线预约系统能为您的企业带来什么；如有疑问，请联系我们。
