汽修门店的核心是工单。车辆为什么来、做了什么、换了哪些配件、谁做的，都写在工单上。纸质工单用了很多年，但车辆一多，丢失的单据、看不清的字迹以及没开进账单的项目，就会变成实实在在的损失。工单管理软件把这一流程数字化，让整个车间看着同一块屏幕工作。
纸质工单的问题
- 单据丢失或沾满油污，信息随之丢失。
- 工时和配件项目漏记，账单不完整。
- 没人知道每位技师在哪项工作上花了多少时间。
- 查车辆历史要翻遍文件夹。
- 客户问“我的车怎么样了？”，得有人跑去车间看。
数字化工单的步骤
接车
输入车牌或用摄像头扫描，系统找到车辆，记录客户信息、当前里程和故障描述，必要时附上损伤照片。
维修中
把工作分配给一名或多名技师以及一个举升机。工时和配件项目可从目录、套餐中添加，或扫条码添加。技师完成一项就勾选一项，工时通过“开始/暂停”自动记录。
待交车
所有项目完成后，工单变为“待交车”，客户会收到“您的车已完工”的消息。收款前，服务顾问可在一个页面上看到总金额和全部作业内容。
已交车
记录付款（现金、刷卡、转账）、定金以及分期计划（如有），录入下次保养的里程和日期，并更新车辆档案。
工单必备的字段
- 门店信息与公章
- 车辆信息：车牌、品牌、型号、车架号、里程
- 客户信息与联系方式
- 故障描述与诊断
- 工时和配件项目、数量、单价、折扣及税额明细
- 已付金额与未付金额
- 客户和门店的签字栏
在数字化系统中，工单可一键打印为 A4 或以 PDF 分享。打印件上的二维码可让客户直接查看自己的服务记录。
车间看板：所有人看同一块屏幕
工单数字化后，车间状态可以显示在看板上：哪些举升机有车、哪些车在修、哪些待交车。在休息区电视上显示简化版，客户无需询问就能了解进度。
与库存和财务打通
加入工单的配件会从库存扣减，删除项目时自动退回货架。交车时的收款进入现金账，未付部分记入应收。工单、库存和财务之间无需重复录入。库存方面的详细内容，请阅读我们关于库存与仓库管理软件的文章。
Randevul 中的工单
Randevul 是我们为汽车服务行业开发的门店管理软件。其工单模块在一个流程中整合了摄像头接车、按项目推进、多技师工时记录、举升机分配、库存扣减、交车分期以及带二维码的 A4 打印。可在手机、平板和电脑上使用。
